Política de reembolso

Queremos que fiques satisfeito com cada set que compras na G Studs. Se algo não correr como esperavas, explicamos aqui como funcionam as devoluções, as trocas e os reembolsos.

Como fazer uma devolução

1. Envia um email para guilherme@gstuds.pt com o número da encomenda e o artigo que queres devolver. Também podes usar o formulário de livre resolução.
2. Respondemos com a confirmação e as instruções de envio.
3. Envias o artigo para a morada indicada. Os portes da devolução são pagos pelo cliente, exceto quando o problema é da nossa responsabilidade, como um erro no envio.

Só aceitamos devoluções com pedido prévio. Artigos enviados sem contacto anterior não serão aceites.

Condições para devolução

Para ser aceite, o artigo tem de estar exatamente como o recebeste:

• por usar e com a caixa selada;
• na embalagem original, com as respetivas etiquetas.

Trocas de Natal

Ofereceste um set e não acertaste? As compras feitas a partir de 1 de novembro de 2026 podem ser trocadas até 16 de janeiro de 2027, mesmo depois dos 14 dias habituais.

• O artigo tem de estar selado, por usar e na embalagem original.
• Basta indicares o número da encomenda ou apresentares o comprovativo de compra.
• Podes fazer a troca diretamente na loja G Studs, na Estrada da Luz 136A, em Lisboa, ou contactar-nos por email para tratarmos da troca por envio. Nas trocas por envio, os portes são pagos pelo cliente.

Outras trocas

Fora do período de Natal, a forma mais rápida de receberes o artigo que queres é devolveres o primeiro e, depois de a devolução ser aceite, fazeres uma nova encomenda.

Artigos que não podem ser devolvidos

Sets selados que tenham sido abertos passam a ser considerados usados e não podem ser devolvidos.

Peças em falta

Se faltar alguma peça dentro da caixa, a LEGO envia-a gratuitamente através do serviço oficial de peças de substituição: lego.com/pt-pt/service/replacement-parts.

Danos e problemas

Verifica a encomenda assim que a receberes. Se o artigo tiver defeito, chegar danificado ou não for o que encomendaste, contacta-nos de imediato, de preferência com fotografias, para avaliarmos e resolvermos a situação.

Direito de livre resolução na União Europeia

Para encomendas enviadas para a União Europeia, tens o direito de cancelar ou devolver a encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem teres de apresentar justificação. O artigo deve ser devolvido nas condições em que o recebeste, por usar, sem desgaste, com as etiquetas e na embalagem original.

Reembolsos

Quando recebermos e verificarmos a devolução, avisamos-te se o reembolso foi aprovado. Se for, o valor é devolvido automaticamente pelo método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Normalmente é bem mais rápido, mas deixamos alguma margem.

O teu banco ou a empresa do cartão pode demorar mais algum tempo a processar o reembolso. Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação e ainda não o tiveres recebido, fala connosco.

Dúvidas

Para qualquer questão sobre devoluções, trocas ou reembolsos, escreve-nos para guilherme@gstuds.pt ou fala connosco pelo Instagram @gstuds.pt.