Refund policy

Temos uma política de devolução de 14 dias, por isso, tem 14 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado, nem com caixa aberta, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. 

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de guilhermenumenor@gmail.com

O processo de devolução tem de ser iniciado com o contacto pelo e-mail acima, e os portes de envio serão posteriormente pagos pelo consumidor final, fora situações em que a G Studs dita que irá ficar encarregue dos portes, como é no caso de problemas internos de envio, etc.

Pode também utilizar o formulário de livre resolução.

Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites. 

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de guilhermenumenor@gmail.com.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da recepção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Sets selados que foram abertos não poderão ser devolvidos, pelo que passa ao estado de usado.

Se faltar uma peça / algum artigo de dentro do interior da caixa, por favor, contactar a linha de apoio oficial Lego: https://www.lego.com/pt-pt/service/replacement-parts 

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. 

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis (normalmente o prazo é bastante inferior, mas é sempre necessário dar alguma margem). Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso. 
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de guilhermenumenor@gmail.com.